FAQ

Come effettuare un ordine
È possibile navigare tra i prodotti, selezionare gli articoli desiderati e aggiungerli al carrello. Successivamente, seguire le istruzioni per inserire i dati di consegna e completare il pagamento.

Metodi di pagamento accettati
Sono supportati diversi metodi di pagamento, tra cui Visa, MasterCard, JCB e Discover, secondo quanto indicato nella pagina di pagamento.

Tempo di elaborazione dell’ordine
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi prima della spedizione.

Tempi di consegna
Il tempo di consegna stimato è di 5-10 giorni lavorativi, a seconda della destinazione e delle condizioni logistiche.

Come tracciare un ordine
Dopo aver effettuato l’ordine, verrà inviata un’e-mail di conferma con i dettagli. È inoltre possibile monitorare lo stato dell’ordine tramite la pagina “Traccia ordine” inserendo le informazioni richieste.

È possibile annullare un ordine
Gli ordini possono essere annullati entro 48 ore dalla conferma, purché non siano stati spediti. Dopo tale termine o una volta spediti, non sarà più possibile annullare l’ordine.

Come richiedere un reso o un cambio
È possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla consegna. Si prega di contattare il servizio clienti fornendo le informazioni dell’ordine e le prove necessarie.

Quanto tempo richiede il rimborso
Dopo la conferma del reso, il rimborso verrà elaborato entro 1-5 giorni lavorativi. I tempi di accredito dipendono dal metodo di pagamento utilizzato.

Chi paga le spese di reso o cambio
Se il reso o cambio è dovuto a difetti del prodotto o non conformità, le spese saranno a nostro carico. In caso contrario, le spese saranno a carico del cliente.

Cosa fare se il prodotto presenta problemi
Se il prodotto ricevuto è danneggiato o presenta anomalie, si consiglia di scattare foto e contattare tempestivamente il servizio clienti per ricevere assistenza.

Cosa controllare alla consegna
Al momento della consegna, verificare lo stato del pacco e del prodotto. In caso di problemi evidenti, si consiglia di documentare la situazione e contattare il servizio clienti.

Come contattare l’assistenza clienti
Per qualsiasi domanda o necessità, è possibile contattare il servizio clienti tramite e-mail o telefono. Saremo lieti di fornire supporto nel più breve tempo possibile.